Специалист технической поддержки клиентов

Предоставление клиентам высококачественной технической поддержки по функциональности и базовой настройке решения на базе продукта VK Tax Compliance.

Анализ типовых инцидентов, определение их приоритетов и причин, эскалация на следующие уровни взаимодействия.

Контроль за сроками решения эскалированных инцидентов внутри группы поддержки и переданных на следующую линию.

Базовое понимание принципов работы консоли разработчика и умение проводить анализ информации из консоли.

Навыки работы с инструментами для просмотра и базового анализа логов.

Умение систематизировать и структурировать информацию.

Знание базовых принципов работы с SQL-запросами.

Знание инструментов отслеживания задач и документации, таких как Jira, Confluence, на уровне пользователя.

Высокий уровень грамотности и коммуникативных навыков.

Умение эффективно эскалировать проблемы и поддерживать прозрачную коммуникацию внутри команды и продукта.

Желание постоянно учиться и развиваться.

Клиентоориентированный подход, знакомство с понятием эмоционального интеллекта и готовность работать в этом направлении.

Опыт работы в технической поддержке или команде эксплуатации прикладных решений.

Навыки работы с логами специализированных утилит (Docker, Grafana).

Понимание принципов работы с PostgreSQL, умение формировать и выполнять запросы в БД с помощью специализированных утилит (DBeaver и т. п.).

Команда: работа с ведущими экспертами IT-индустрии, которые готовы делиться своим опытом.

Масштабные проекты и интересные задачи: мы реализуем более 200 технологичных продуктов, которыми пользуется свыше 95% аудитории рунета.

Оборудование: у нас есть специализированные гаджеты и дополнительные мониторы для качественного решения рабочих задач.

Профессиональное развитие: мы проводим митапы, конференции, семинары и тренинги для сотрудников.

Здоровье и спорт: в офисе есть фреш-бар с овощами и фруктами, можно вступить в спортивную команду, а ещё мы компенсируем затраты на питание.

Командный досуг: наши сотрудники собираются вместе и проходят мастер-классы, тимбилдинги на свежем воздухе, смотрят кино и, конечно, танцуют на VK Fest.

Условия: ты сможешь работать очно из офиса VK в Санкт-Петербурге, Москве, Казани, Сочи, Нижнем Новгороде, Томске, Перми или Минске. У нас комфортные пространства со всем необходимым для работы и отдыха. Если же ты из другого города, то сможешь пройти стажировку удалённо.