Департамент клиентского опыта
Аналитика
Набор закрыт
Менеджер по анализу и планированию ресурсов
Оптимизация WFM-процессов
Город:
Москва
Формат работы:
Комбинированный
Занятость:
От 20 часов в неделю
Департамент клиентского опыта
Мы улучшаем клиентский опыт путем развития продуктов VK на основе обратной связи пользователей.
О команде
Наше направление входит в состав департамента по управлению клиентским опытом VK. Мы занимаемся построением и развитием системы оценки эффективности работы бизнес-юнитов VK в зоне поддержки обращений пользователей, развиваем систему управления ресурсами, а также систему управления бюджетированием.
Предстоящие задачи
Составление прогнозов спецкатегорий Поддержки ВКонтакте.
Составление графика работы для сотрудников спецкатегорий Поддержки ВКонтакте.
Обновление и оптимизация регулярных отчётов по WFM-процессу.
Аналитика эффективности WFM-процесса.
Создание нового инструмента для построения прогнозов нагрузки.
Формирование предложений по новым методам планирования расписания сотрудников.
Необходимо иметь
Аналитический склад ума.
Умение работать с большим объёмом информации.
Углублённые знания Excel.
Умение работать с BI-системами.
Грамотная устная и письменная речь.
Коммуникабельность, ответственность и внимание к деталям.
Условия
Команда: работа с ведущими экспертами IT-индустрии, которые готовы делиться своим опытом.
Масштабные проекты и интересные задачи: мы реализуем более 200 технологичных продуктов, которыми пользуется свыше 95% аудитории рунета.
Оборудование: у нас есть специализированные гаджеты и дополнительные мониторы для качественного решения рабочих задач.
Профессиональное развитие: мы проводим митапы, конференции, семинары и тренинги для сотрудников.
Здоровье и спорт: в офисе есть фреш-бар с овощами и фруктами и спортивный зал с тренажёрами, а ещё мы компенсируем затраты на питание.
Командный досуг: наши сотрудники собираются вместе и проходят мастер-классы, тимбилдинги на свежем воздухе, смотрят кино и, конечно, танцуют на VK Fest.
Офис в пяти минутах от метро, крытый паркинг, велопарковка, а летом ― прокат велосипедов, лонгбордов и самокатов.
Подай заявку
Подай заявку
Реши тестовое задание
Пройди собеседование
Получи оффер
Подай заявку
Выбери вакансии, которые подходят тебе по скиллам, и заполни заявку. Если анкета заполнена корректно, мы пригласим тебя на первый этап отбора — он начнётся после окончания приёма заявок.
Реши тестовое задание
На первом этапе отбора тебя ждет несколько заданий в формате теста, профильного задания или видеоинтервью. За этапами отбора ты можешь следить в личном кабинете.
Пройди собеседование
После успешного выполнения тестового ты попадёшь на одно или два собеседования с наставником и экспертами из команды.
Это финальный этап отбора, после которого мы возьмём небольшую паузу, чтобы принять решение.
Получи оффер
Если ты будешь лучше всех в выбранном направлении, мы пригласим тебя на стажировку и расскажем детали оформления.
Подай заявку
- 1 этап
- 2 этап
- 3 этап
- 4 этап
- Адаптация • Знакомство с наставником и командой. • Получение доступов ко всем необходимым ресурсам и чатам. • Welcome-встреча и погружение в корпоративную культуру компании.
- Задачи • Постановка задач на время стажировки. • Знакомство с задачами и проектами команды. • Погружение в детали и изучение необходимых материалов. • Обсуждение задач и промежуточных итогов с наставником.
- Нетворкинг • Знакомство со стажёрами в общем чате. • Общение со стажёрами на общих мероприятиях. • Взаимодействие с коллегами из своей и смежных команд. • Участие в общекорпоративных мероприятиях.
- Итоги • Оценка результатов по задачам. • Подведение итогов стажировки. • Получение развивающей обратной связи от наставника. • В зависимости от результатов стажировки и наличия подходящей вакансии возможно получение предложения о постоянной работе.
Набор на эту вакансию завершён
Подпишись на уведомления, чтобы не пропустить старт следующего набора на стажировку.