RuStore
Инфраструктура
Без тестирования
июнь 2026
ноябрь 2026
Инженер технической поддержки L2
Город:
Москва
Формат работы:
Комбинированный
Занятость:
40 часов в неделю
RuStore
Официальный российский магазин мобильных приложений, который занимает первое место среди отечественных сторов по аудитории.
О команде
RuStore — это удобный и безопасный магазин приложений для более 60 млн пользователей и разработчиков из 40 стран. Команда развивает собственные инструменты и технологии для разработчиков — ими пользуются более 1000 компаний. У нас сильная и сплоченная команда профессионалов — смелых, неравнодушных и готовых создавать лучшие решения. RuStore наполняет устройства смыслом и соединяет пользователей, бизнес и современные технологии.
Предстоящие задачи
Решение клиентских тикетов: консультация клиентов и помощь в решении проблем при использовании сервисов RuStore, включая консоль, приложение, API, инструменты разработчика и SDK.
Дежурство в чате: консультации внутренних пользователей по сервисам RuStore, обработка обращений, заведение инцидентов и передача фича-реквестов в продуктовые команды.
Анализ обращений по инцидентам, сбор необходимой информации, заведение инцидентов для L3 и сопровождение обращений до решения.
Обработка и маршрутизация фича-реквестов от пользователей и клиентов в продуктовые команды.
Исполнение сервис-реквестов в рамках зоны ответственности поддержки L2.
Взаимодействие с внешними подрядчиками.
Ведение и актуализация базы знаний, инструкций и внутренних регламентов.
Участие в актуализации процессов поддержки, выявление повторяющихся проблем и подготовка предложений по улучшению качества сервиса.
Взаимодействие с командами L3, продукта, разработки и эксплуатации для решения инцидентов и улучшения пользовательского опыта.
Общение в чатах с партнёрами-нерезидентами: консультация клиентов и помощь в решении проблем при использовании сервисов RuStore, включая консоль, приложение, API, инструменты разработчика и SDK.
Ручное тестирование приложений.
Необходимо иметь
Опыт работы в технической поддержке IT-продуктов или цифровых сервисов, желательно на уровне L2.
Понимание принципов работы веб-сервисов, мобильных приложений, API, SDK и клиент-серверного взаимодействия.
Умение анализировать пользовательские обращения, воспроизводить проблемы, собирать необходимую техническую информацию и корректно описывать инциденты для передачи на L3.
Опыт работы с тикет-системами и чатами поддержки, умение вести коммуникацию с внутренними пользователями, клиентами и смежными командами.
Грамотная письменная речь, внимательность к деталям, умение структурировать информацию и фиксировать договорённости.
Готовность работать с большим количеством разноплановых обращений: консультации, инциденты, сервис-реквесты, фича-реквесты.
Ответственность, самостоятельность, клиентоориентированность и умение приоритизировать задачи.
Владение английским языком на уровне B2 и выше и умение бегло устно и письменно объясняться на английском языке.
Будет преимуществом
Опыт поддержки маркетплейсов, мобильных приложений, developer tools или B2B/B2C digital-продуктов.
Понимание процессов публикации мобильных приложений.
Опыт работы с API, SDK или инструментами разработчика.
Опыт ведения базы знаний и описания внутренних процессов.
Условия
Команда: работа с ведущими экспертами IT-индустрии, которые готовы делиться своим опытом.
Масштабные проекты и интересные задачи: мы реализуем более 200 технологичных продуктов, которыми пользуется свыше 95% аудитории рунета.
Оборудование: у нас есть специализированные гаджеты и дополнительные мониторы для качественного решения рабочих задач.
Профессиональное развитие: мы проводим митапы, конференции, семинары и тренинги для сотрудников.
Здоровье и спорт: в офисе есть фреш-бар с овощами и фруктами, можно вступить в спортивную команду, а ещё мы компенсируем затраты на питание.
Командный досуг: наши сотрудники собираются вместе и проходят мастер-классы, тимбилдинги на свежем воздухе, смотрят кино и, конечно, танцуют на VK Fest.
Офис в современном бизнес-центре в Москве в пяти минутах от метро.
Как попасть на стажировку
Подай заявку
Пройди собеседование
Получи оффер
Подай заявку
Выбери вакансии, которые подходят тебе по скиллам, и заполни заявку. Если анкета заполнена корректно, мы пригласим тебя на первый этап отбора.
Пройди собеседование
Ты попадёшь на одно или два собеседования с наставником и экспертами из команды. Это финальный этап отбора, после которого мы возьмём небольшую паузу, чтобы принять решение.
Получи оффер
Если ты будешь лучше всех в выбранном направлении, мы пригласим тебя на стажировку и расскажем детали оформления.
Как проходит этап стажировки
- 1 этап
Адаптация
- 2 этап
Задачи
- 3 этап
Нетворкинг
- 4 этап
Итоги
- • Знакомство с наставником и командой. • Получение доступов ко всем необходимым ресурсам и чатам. • Welcome-встреча и погружение в корпоративную культуру компании.
- • Постановка задач на время стажировки. • Знакомство с задачами и проектами команды. • Погружение в детали и изучение необходимых материалов. • Обсуждение задач и промежуточных итогов с наставником.
- • Взаимодействие с коллегами из своей и смежных команд. • Участие в общекорпоративных мероприятиях.
- • Оценка результатов по задачам. • Подведение итогов стажировки. • Получение развивающей обратной связи от наставника.
Подать заявку
Для отклика заполни заявку. Мы свяжемся с тобой после завершения приёма заявок.
Для отклика заполни заявку
Мы свяжемся с тобой после завершения приёма заявок.