Департамент клиентского опыта
Управление проектами
Младший менеджер по управлению чат-платформой
Город:
Москва
Формат работы:
Комбинированный
Занятость:
40 часов в неделю
Департамент клиентского опыта
Мы улучшаем клиентский опыт путем развития продуктов VK на основе обратной связи пользователей.
О команде
В команду департамента клиентского опыта ищем менеджера по управлению чат-платформой для развития продукта по автоматизации поддержки пользователей.
Предстоящие задачи
Участие в разработке чат-бот платформы, составление дорожных карт переезда на новую платформу.
Сбор потребностей и обратной связи заказчиков, приоритизация задач, планирование ресурсов.
Владение подключениями продуктов и сервисов к чат-платформе end-2-end: проведение демо, подготовка документации.
Обучение сотрудников, поддержка и сопровождение заказчика.
Создание дашбордов для мониторинга работы чат-платформы с участием команды аналитиков.
Ведение ежедневного мониторинга системы, контроль устранения ошибок с вендором/разработкой.
Проведение встреч с представителями разработчика и заказчиками (weekly, демо, планирования).
Необходимо иметь
Умение структурировать большие объёмы данных.
Понимание пользовательских путей, умение их составлять и читать.
Опыт работы с продуктовыми командами (дизайнеры, разработчики, аналитики).
Готовность брать на себя ответственность, работать с ожиданиями заказчика.
Понимание принципов клиентского сервиса.
Навыки работы в Jira, Confluence, SuperSet.
Опыт запуска проектов с большим количеством участников/заказчиков/стейкхолдеров.
Опыт ведения бэклога, знание и опыт применения методик приоритизации задач.
Системно-логическое мышление.
Будет преимуществом
Опыт управления и развития диджитал-продуктов от 1 года.
Опыт управления и развития систем CRM, админок, рабочих мест.
Условия
Команда: работа с ведущими экспертами IT-индустрии, которые готовы делиться своим опытом.
Масштабные проекты и интересные задачи: мы реализуем более 200 технологичных продуктов, которыми пользуется свыше 95% аудитории рунета.
Оборудование: у нас есть специализированные гаджеты и дополнительные мониторы для качественного решения рабочих задач.
Профессиональное развитие: мы проводим митапы, конференции, семинары и тренинги для сотрудников.
Здоровье и спорт: в офисе есть фреш-бар с овощами и фруктами и спортивный зал с тренажёрами, а ещё мы компенсируем затраты на питание.
Командный досуг: наши сотрудники собираются вместе и проходят мастер-классы, тимбилдинги на свежем воздухе, смотрят кино и, конечно, танцуют на VK Fest.
Офис в пяти минутах от метро, крытый паркинг, велопарковка, а летом ― прокат велосипедов, лонгбордов и самокатов.
Этапы отбора
Ниже все этапы отбора на вакансию.
1
Подача заявки
2
Тестовое задание
3
Собеседование
Оффер
Подать заявку
Для отклика заполни заявку. Мы свяжемся с тобой после завершения приёма заявок.
Для отклика заполни заявку
Мы свяжемся с тобой после завершения приёма заявок.